Viele Berichte messen, was leicht zu messen ist. Die Zahlen, die eine Entscheidung tragen würden, stehen meist nicht darin.
Nach Jahren der Videokonferenzen füllen sich die Kongresszentren wieder. Was diesmal anders läuft als vor der Pandemie.
Notizen zu Kunden sind schnell geschrieben und selten wiedergefunden. Ein paar einfache Regeln machen daraus verwertbares Wissen.
