Notizen zu Kunden sind schnell geschrieben und selten wiedergefunden. Ein paar einfache Regeln machen daraus verwertbares Wissen.
Die meisten Teams sammeln Kundeninformationen. Nur wenige finden sie später wieder, wenn sie gebraucht werden.
Das Problem ist selten das Werkzeug, sondern die fehlende Vereinbarung darüber, was überhaupt festgehalten wird.
Entscheidungen, Zusagen und Fristen. Alles andere ist im Zweifel Gedächtnisprotokoll und veraltet schnell.
Eine Notiz ist dann gut, wenn eine Kollegin sie ohne Rückfrage verstehen kann.
Ein knappes, immer gleiches Format schlägt jedes ausführliche, das niemand einhält.
Wichtig ist außerdem, dass die Notiz dort liegt, wo der nächste Kontakt beginnt, und nicht im persönlichen Postfach eines Einzelnen.
